FAQ cybersécurité et services TI
Questions sur les services TI et la cybersécurité pour PME.
40 réponses sur les services TI, l'infogérance, la conformité Loi 25, la cybersécurité, la formation et les infrastructures réseau. Notre équipe est là pour servir les PME du Grand Montréal.
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01Quels services TI offre Horizon NS aux PME du Grand Montréal?+
Horizon NS offre cinq services principaux aux PME du grand Montréal :
- Diagnostic Horizon 360 : évaluation complète gratuite de votre posture TI et cybersécurité
- Pack Conformité Horizon : mise en conformité Loi 25 et cyberassurance, parcours balisé
- Infogérance Horizon : TI externalisé, forfait mensuel par utilisateur, sur devis
- Projets Clé en Main : infrastructure réseau, cloud et Wi-Fi, sur devis
- Formation : sensibilisation, cybersécurité, télétravail, loi 25, sur devis
02Quelle est la zone de service d'Horizon NS?+
Horizon NS dessert l'ensemble du Grand Montréal, incluant Laval, la Rive-Nord (Boisbriand, Terrebonne, Saint-Jérôme), la Rive-Sud et les Laurentides. Notre siège : 2090 rue Renaix, Laval (QC) H7M 6E9. Notre équipe se déplace sur site. Par ailleurs, la formation et le support à distance sont disponibles partout au Québec.
03Qu'est-ce que le Diagnostic Horizon 360 et est-il vraiment gratuit?+
Évaluation gratuite et sans obligation. Lors d'une visite sur site, nous analysons vos systèmes, identifions les vulnérabilités et remettons rapidement un rapport détaillé avec des recommandations priorisées. Vous conservez le rapport même sans faire affaire avec nous.
04Comment se déroule le démarrage avec Horizon NS?+
- Diagnostic gratuit : évaluation sur site, sans perturber vos activités
- Plan d'action : recommandations priorisées adaptées à votre budget
- Devis clair : prix fixe, sans surprise, remis rapidement
- Déploiement : mise en place planifiée avec vous
05Horizon NS travaille-t-il avec des PME de tous les secteurs?+
PME de tous secteurs au Grand Montréal. Expertise particulière :
- Écoles : données d'élèves mineurs, obligations renforcées
- PME : Services, continuité de la production, systèmes industriels
- Manufacturiers : infrastructure critique, réseaux OT/IT
06Quelle est la différence entre Horizon NS et un consultant TI?+
Un consultant intervient ponctuellement. Horizon NS est un partenaire TI permanent avec surveillance proactive 24/7, une équipe complète (cybersécurité + infrastructure + support niveaux 1-3), des partenariats technologiques de premier plan et un prix fixe prévisible.
07Qu'est-ce que la Loi 25 et quelles sont les obligations pour les PME?+
La Loi 25 est la loi québécoise sur la protection des renseignements personnels, en vigueur depuis septembre 2023. Obligations principales :
- Désigner un responsable de la protection des données
- Publier des politiques de confidentialité
- Tenir un registre des incidents
- Obtenir un consentement valide
- Réaliser des EFVP pour tout nouveau projet
08Comment savoir si mon entreprise est conforme?+
Horizon NS évalue la conformité à travers 12 critères couvrant la Loi 25, les exigences de cyberassurance et les bonnes pratiques. Inclus dans le Diagnostic Horizon 360 gratuit.Près d'une PME québécoise sur deux n'est pas encore prête. Devolutions, Portrait 2024-2025
09Combien coûte la mise en conformité Loi 25?+
Pack Conformité Horizon : devis ferme après le Diagnostic.
- Audit complet de conformité (12 critères)
- Rédaction des politiques de confidentialité
- Mise en place du registre des incidents
- Formation de votre équipe
- Accompagnement pour la cyberassurance
10La conformité aide-t-elle pour la cyberassurance?+
Oui. De plus en plus d'assureurs exigent des preuves documentées : MFA déployé, sauvegardes testées, plan de réponse aux incidents et politique de confidentialité. Le Pack Conformité fournit toute cette documentation.82 % des organisations canadiennes ont une cyberassurance. CIRA 2024
11Quelles sont les sanctions en cas de non-conformité?+
- Entreprises : jusqu'à 25 M$ ou 4 % du CA mondial
- Individus : jusqu'à 100 000 $
12La Loi 25 s'applique-t-elle aux écoles et OBNL?+
Oui, au même titre que toute organisation qui collecte des renseignements personnels au Québec. Les écoles et établissements d'enseignement et les garderies ont des obligations renforcées (données d'élèves mineurs, consentement parental). Horizon NS a une expertise spécifique avec les établissements d'enseignement queque soit leur palier.
13Avec quels éditeurs Horizon NS est-il partenaire?+
Nous travaillons avec des partenaires technologiques de premier plan pour chaque composante de votre infrastructure : solutions infonuagiques, pare-feu et sécurité réseau, infrastructure réseau, serveurs et stockage. Nos partenariats sont des leades intarnationaux dans leurs domaines. Les logos de nos partenaires sont visibles sur notre page d'accueil.
14Comment protégez-vous les PME contre les cyberattaques?+
Protection multicouche :
- Surveillance proactive 24/7
- Pare-feu nouvelle génération
- Authentification multifacteur (MFA)
- Protection des terminaux (EDR)
- Sauvegardes chiffrées et testées
- Filtrage des courriels
- Formation des employés
15Les PME sont-elles vraiment ciblées?+
Oui.
- 73 % des PME canadiennes ont déjà subi un incident cyber BDC, 2024
- 44 % des organisations canadiennes attaquées dans les 12 derniers mois CIRA 2024
- Seulement 13 % des PME québécoises estiment avoir une posture avancée Devolutions 2024-2025
16Que se passe-t-il en cas d'incident?+
Intervention prioritaire dès l'alerte :
- Isolation immédiate de la menace
- Analyse de l'étendue de la compromission
- Restauration à partir des sauvegardes
- Notification aux parties prenantes (exigence Loi 25)
- Rapport post-incident avec mesures correctives
17Qu'est-ce que le phishing et comment s'en protéger?+
Technique d'attaque utilisant des courriels ou SMS frauduleux pour pousser un employé à divulguer des informations sensibles. Protection :
- Formation régulière des employés
- Filtrage de courriels avancé
- MFA sur tous les comptes
- Simulations de phishing
18Offrez-vous une surveillance 24/7?+
Oui. Incluse dans tous le forfait d'infogérance Rempart intégral. Surveillance continue de vos serveurs, postes, réseau et pare-feu. En cas d'anomalie, notre équipe est alertée automatiquement et intervient dès que l'incident apparait.
19Combien coûte l'infogérance TI?+
Forfait mensuel, chiffré sur devis selon votre parc informatique et vos besoins. À comparer au coût d'un technicien interne : 65 000 $ à 75 000 $/an tout inclus (salaire médian + avantages), pour une seule personne, là où l'infogérance vous donne une équipe complète.Glassdoor Montréal et Talent.com Québec, 2025
20Quel est le temps de réponse du support?+
21Est-ce que nous gardons le contrôle de nos systèmes?+
Oui, à 100 %. Vous conservez tous les accès administrateurs et la propriété complète de vos données.
22Peut-on garder notre employé TI en co-gestion?+
Oui. Modèle de co-gestion (co-managed IT) : votre technicien gère le quotidien, Horizon NS apporte l'expertise cybersécurité, la surveillance 24/7 et le support niveau 2-3.
23Qu'est-ce qui est inclus dans le forfait?+
Cela dépend de la formule Rempart choisie (Essentiel, Avancé ou Intégral). Le Diagnostic Horizon 360° gratuit nous permet de vous recommander la formule adaptée à vos besoins. Chaque formule est détaillée sur notre page Infogérance.
24Comment se passe la transition?+
Transition encadrée et progressive, sans interruption :
- Étape 1 : diagnostic et inventaire complet
- Étape 2 : installation des outils de surveillance
- Étape 3 : transfert progressif, documentation
25Pourquoi former ses employés en cybersécurité?+
68 % des cyberattaques impliquent un facteur humain : une erreur ou un employé qui tombe dans un piège de social engineering. La formation régulière est le moyen le plus rentable de réduire l'exposition de votre PME.Verizon DBIR 2024
26Quel type de formation offre Horizon NS?+
- Formations de groupe : sessions interactives sur site ou à distance sur tous les thèmes de la prévention des attaques en cybersécurité
- Simulations de phishing : tests trimestriels avec rapport détaillé
- Capsules de formations : contenus vidéo courts mensuels disponibles gratuitement en ligne pour nos clients (2-10 minutes)
- Formation Loi 25 : obligations légales et bonnes pratiques
27Combien coûte la formation?+
Certaines formations sont incluse dans le Pack Conformité Horizon et dans certains forfaits d'infogérance. Sessions à la carte aussi disponibles : contactez-nous pour un devis adapté.
28À quelle fréquence former les employés?+
- Annuelle : formation complète de groupe
- Trimestrielle : simulation de phishing
- Mensuelle : micro-formation par capsules vidéo (2-10 min)
- À l'embauche : formation d'intégration
29Les formations sont-elles en français?+
Oui. Français (ou anglais sur demande), adaptées au contexte québécois (Loi 25, réalités des PME locales). Animées par notre équipe de formateur experts (et pédagogues formés) : pas une vidéo générique.
30Horizon NS gère-t-il la migration vers le cloud?+
Oui. Migration vers des plateformes infonuagiques et solutions hybrides. Évaluation, planification, exécution sans arrêt de service et optimisation post-migration.
31Nos données sont-elles en sécurité dans le cloud?+
Oui, avec une configuration correcte :
- Chiffrement des données au repos et en transit
- Contrôle d'accès granulaire avec MFA
- Sauvegardes indépendantes du fournisseur cloud
- Hébergement au Québec (conformité Loi 25)
32Serveur local ou cloud?+
Souvent un modèle hybride :
- Cloud : courriels, collaboration, outils de gestion
- Local : applications métier lourdes, données réglementées, production
33Horizon NS installe-t-il le réseau Wi-Fi?+
Oui. Réseaux Wi-Fi de grade enterprise : couverture complète des locaux, réseau invité séparé, VLAN sécurisé pour les systèmes critiques. Matériel de calibre entreprise.
34À quelle fréquence les sauvegardes sont-elles effectuées?+
- Sauvegardes complètes hebdomadaires
- Sauvegardes incrémentales quotidiennes
- Stockage chiffré sur site et hors site
- Tests de restauration mensuels ou selon vos besoins
35Y a-t-il des frais cachés?+
Non. Prix fixes et transparents. Nos devis couvrent l'ensemble des services inclus. Les projets ponctuels sont présentés avec un devis détaillé avant le début des travaux. Aucune surprise sur votre facture.
36Les contrats sont-ils flexibles?+
Oui. Ententes mensuelles. Un préavis de 30 jours pour modifier ou résilier. C'est la qualité du service qui fidélise nos clients, pas un contrat rigide.
37Combien coûte un employé TI vs l'infogérance?+
Un technicien interne coûte 65 000 $ à 75 000 $/an tout inclus (salaire médian + avantages), et c'est une seule personne. L'infogérance vous donne une équipe complète pour un forfait mensuel chiffré sur devis selon votre parc.Glassdoor Montréal et Talent.com Québec, 2025
38Le Diagnostic est-il vraiment sans obligation?+
Oui, à 100 %. Le Diagnostic Horizon 360 est entièrement gratuit. Vous conservez le rapport complet même sans faire affaire avec nous. C'est notre façon de démontrer notre expertise.
39Comment obtenir une soumission?+
- Planifiez un Diagnostic Horizon 360 gratuit en ligne ou au +1 (438) 370-8929
- Recevez la visite de diagnostic sur site
- Obtenez rapidement un rapport détaillé et une soumission
40Quels modes de paiement acceptez-vous?+
Virement bancaire, Interac et carte de crédit. Facturation mensuelle pour l'infogérance, par projet pour les mandats ponctuels.
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